Conheça o software de Gestão da Qualidade para organizações de saúde!

Garantir qualidade na instituição de saúde não é tarefa simples. Conforme ela cresce, esse objetivo se torna ainda mais complexo, já que novos serviços são entregues, mais clientes chegam e outros recursos são demandados. Nesse sentido, a plataforma SigQuali se mostra uma solução inteligente para a gestão e a excelência nas entregas, ajudando a organização a crescer de maneira significativa.

Trata-se de um Software Integrado de Gestão da Qualidade. Portanto, o seu principal objetivo é garantir padronização, eficácia e agilidade nos processos internos, a fim de atender às necessidades do cliente. 

Segundo Deming: “Não é suficiente fazer o melhor. É preciso saber exatamente o que fazer para depois dar o seu melhor”. Com base nesse entendimento é que a ferramenta opera na gestão de informações, aumentando a segurança na tomada de decisões.

Neste artigo, vamos explicar o que é o SigQuali, para que serve esse sistema, vantagens que ele apresenta e como a ferramenta pode contribuir com a gestão da qualidade em organizações do setor de saúde! Boa leitura!

O que é o SigQuali?

SigQuali é um Software Integrado de Gestão da Qualidade, cujo foco é promover a melhoria contínua na organização, a fim de atingir um dos objetivos mais importantes: a satisfação do cliente.

A plataforma faz parte do Grupo IAG Saúde, uma organização especializada em gestão e tecnologia na saúde. Para isso, ela trabalha com as mais modernas tecnologias, dados reais e evidências científicas, além de colocar em prática todo o know-how da equipe envolvida.

Hoje, as metodologias do Grupo IAG Saúde estão presentes em mais de 300 organizações do setor, e o Grupo também conta com experiência de gestão em mais de 200 hospitais e prestadores de serviços na área, além de ter alcançado 100% de êxito nas auditorias externas.

Quais são os módulos que integram o software SigQuali?

O SigQuali proporciona, de maneira integrada, oito módulos capazes de ajudar na rotina e impulsionar os resultados da sua organização de saúde. A seguir, conheça os oito módulos presentes no SigQuali.

1. Gestão de Riscos

É desenvolvido considerando a norma ISO 31000/2009. Este módulo gera uma Matriz de Riscos, mostrando à organização combinações e probabilidades de que certos eventos ocorram, associando-os, ainda, a possíveis consequências. Nesse sentido, é aplicável aos processos e às estratégias organizacionais.

2. Mapa de Processos

Definir os passos a serem seguidos em cada atividade garante o alcance do objetivo a partir de melhor organização interna. O mapeamento também evidencia gaps e possíveis melhorias, sendo um dos pilares da Gestão de Qualidade.

Além disso, garante a interação entre os fornecedores e os clientes da organização. Também estrutura o atendimento aos requisitos das partes interessadas com os documentos e os registros, alinhando indicadores e documentações estratégicas.

3. Indicadores

Os indicadores representam uma forma quantitativa dos resultados de uma organização. São fundamentais para analisar a evolução e o desempenho dos negócios, assim como a qualidade dos produtos e serviços, promovendo o engajamento dos colaboradores.

Nesse sentido, poder contar com indicadores é importante para direcionar a organização a seguir no caminho certo. Isso porque eles afastam a instituição da subjetividade na gestão e mostram uma visão mais realista dos resultados. A partir disso, é possível identificar problemas e criar padrões visando a melhoria da qualidade com o foco na entrega de valor em saúde.

Esse módulo do SigQuali contém gráficos interativos com painel de bordo e linhas de tendência para monitoramento dos resultados. Isso permite que o usuário crie qualquer tipo de indicador, personalize a meta e o desvio padrão, assim como o numerador e o denominador, a fórmula de cálculo e fatores relacionados.

4. Não Conformidade

O não atendimento a um requisito preestabelecido costuma gerar resultados insatisfatórios, comprometendo a confiança do cliente. Além disso, há desperdício de tempo e de recursos. O módulo aponta as inconsistências, permitindo o tratamento adequado das atividades.

Isso porque ele possibilita o relato e o acompanhamento de Não Conformidades Assistenciais e Administrativas e finaliza o fluxo com uma análise de eficácia das Não Conformidades.

5. Ações e Projetos

Baseado na metodologia da qualidade 5W2H, o módulo ajuda na criação de ações e projetos, com desdobramento em níveis de planos de ação operacionais (corretivos ou preventivos). Dessa forma, ele orienta a resolução de problemas, encaminha para o atingimento de metas, define atividades e planeja estratégias.

6. Análises Críticas

A análise crítica anda junto aos indicadores de desempenho, ajudando a conferir a eficiência na gestão da qualidade. Esse módulo encontra oportunidades de melhoria e necessidades de mudança.

Ele também permite o registro e a avaliação desses indicadores nos modelos de Espinha de Peixe (Ishikawa), análise de interação de processos, bem como análise de coordenador.

7. Documentos

Esse módulo é uma biblioteca virtual que garante acesso rápido e seguro aos documentos da instituição por meio de cópias controladas com acesso hierarquizado, conforme perfil do usuário.

Segue a norma ISO 9001, um Sistema Internacional de Gestão da Qualidade, criado pela ISO (International Organization for Standardization), que estabelece os requisitos necessários para a implantação e a certificação do sistema de gestão da qualidade de uma organização.

Seu principal objetivo é melhorar a gestão e otimização de documentos nas empresas, evitando a papelada em excesso e contribuindo para a satisfação dos clientes.

Com a aplicação dessa norma, todos os documentos e registros passam pelo gerenciamento e controle. Isso permite que a instituição aumente a eficiência da coordenação, reduza custos e pratique a melhoria contínua.

8. Estratégia e painéis de controle

Esse módulo se baseia na metodologia BSC (Balanced Scorecard) para mensurar desempenho. Isso ajuda a potencializar o valor das entregas ao cliente, visando o aumento do seu nível de satisfação. Dessa forma, contribui efetivamente para uma visão global de todo planejamento.

Para que serve a ferramenta SigQuali?

Nem sempre a forma como as instituições praticam qualidade é o modo que impacta os clientes de maneira positiva ou que realmente atenda às suas necessidades. Outra realidade é as instituições usarem sistemas de gestão sem muita estrutura, tornando as entregas desconexas.

O SigQuali é um software adequado para as organizações de saúde que desejam investir e praticar a verdadeira gestão da qualidade. Para isso, apresenta uma interface amigável e intuitiva, reúne informações de fácil interpretação e centraliza dados necessários às atividades de planejamento, coordenação e monitoramento. Tudo isso proporciona ao gestor maior segurança na tomada de decisões.

A ferramenta utiliza o datacenter da Amazon e está disponível em vários navegadores, bem como smartphones e tablets. Além disso, faz a integração com ferramentas aplicáveis a qualquer metodologia de Gestão da Qualidade, como: 

• ISO 9001 — estabelece os requisitos necessários para a implantação e a certificação do sistema de gestão da qualidade de uma organização;
• ISO 31000 — norma internacional sobre gestão de riscos, que pode ser aplicada em projetos, programas, operações e estratégias;
• ONA (Organização Nacional de Acreditação) — processo de acreditação que valida a qualidade dos prestadores de serviço de saúde no Brasil;
• Acreditação de Operadoras da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) — norma para qualificação dos serviços prestados pelas operadoras de saúde suplementar;
• normas internacionais — NIAHO, JCI e Accreditation Canada são alguns dos exemplos de normas de acreditação para o sistema hospitalar desenvolvidas no exterior;
• outras normas — OHSAS 18001 e 45001 (Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional (SGSSO), ISO 14001 (Gestão Ambiental) e demais frameworks da família ISO também integrados pelo SigQuali.

Como o SigQuali otimiza a sua gestão da qualidade?

O SigQuali consegue otimizar a sua gestão da qualidade por ser um software que impede falhas durante a criação e a execução de processos. Por meio de seus módulos, centraliza dados importantes e cria relatórios confiáveis para uma tomada de decisão estratégica. Tudo em conformidade com as normas nacionais e internacionais.

Além disso, o SigQuali é peça fundamental do movimento de Saúde Baseada em Valor no Brasil. Os módulos gerenciais permitem que as organizações usuárias do DRG Brasil para transformação do modelo assistencial e econômico consigam “rodar o PDCA”, isto é: planejar, fazer, analisar e colocar em prática as ações de melhoria para a entrega de valor.

A expertise do Grupo IAG Saúde

Como sabemos, uma empresa precisa promover excelência em tudo que faz: produto, serviço, atendimento, gestão. Para as instituições da área da Saúde, isso significa ter foco no cliente e prezar pela melhoria contínua para, assim, alcançar bons resultados.

O SigQuali conta com a expertise e a curadoria das equipes de Suporte SigQuali, Consultoria e Ensino do Grupo IAG Saúde na construção de qualificação na plataforma. Dessa forma, treinamentos, consultoria, atividades em EAD e gamificação são algumas maneiras utilizadas para engajar e empoderar os seus usuários, por meio de: 

• usabilidade dos módulos;
• correlação com as normas certificáveis;
• educação continuada.

Com as suas soluções, o SigQuali já capacitou inúmeras instituições de saúde, como hospitais, operadoras, federações, clínicas, laboratórios, empresas e instituições de ensino.

Exemplo disso é o Desafio SigQuali, promovido pelo Grupo IAG Saúde em 2020, que contou com a participação de 32 instituições em atividades de gamificação. Elas tiveram a oportunidade de enriquecer seus conhecimentos com importantes informações, além de praticar a criatividade e a inovação, envolvendo a usabilidade em gestão da qualidade.

Gestão da qualidade ao contratar um software especializado

Ao contratar um software voltado à gestão da qualidade na saúde, você pode obter benefícios que, atualmente, por estar muito ocupado em “adaptar operações” com os recursos disponíveis, não consegue nem considerar ou mesmo parar para refletir sobre essa possibilidade.

Nesse sentido, é importante observar que, ao adotar um software especializado, você já terá iniciado a sua gestão da qualidade com eficiência e profissionalismo.

Isso porque, hoje em dia, não há como implementar estratégias sem o uso de tecnologias inteligentes e conhecimentos especializados na área da Saúde. Dessa forma, se a intenção é reduzir custos, melhorar a performance da instituição, evitar retrabalhos e satisfazer clientes, o SigQuali será o seu grande aliado!

Conforme mostramos ao longo deste artigo, o SigQuali é um sistema eficiente que permite otimizar a sua gestão da qualidade por contar com módulos gerenciais que ajudam na tomada de decisão estratégica. Além disso, apresenta expertise e suporte especializado voltado a processos internos e experiência do paciente, com base na geração de valor em saúde.

Gostou de conhecer o SigQuali e tudo que a ferramenta pode proporcionar para a sua gestão da qualidade em saúde? Para acompanhar conteúdos sobre gestão estratégica, nos siga nas redes sociais. Estamos no Facebook, no LinkedIn, no Instagram, no Twitter e no YouTube!

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